TERMOS DE UTILIZAÇÃO
Terão direito a usar o alojamento apenas o número de pessoas indicado na reserva.
Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeito. No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá que ser usado mediante as normas do alojamento. Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia, não nos responsabilizamos por eventuais acidentes. Não nos responsabilizamos pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal. Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados no Regulamento existente no alojamento.
ANIMAIS
Não é permitido alojar animais nos nossos alojamentos. A introdução, por parte do Cliente, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o Cliente da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.
RUÍDO/COMPORTAMENTO IMPRÓPRIO
Por uma questão de respeito e compreensão para com os restantes Clientes, bem como dos habitantes da zona em que se localiza o alojamento, pede-se a especial atenção para que se minimizem atividades que possam causar ruído suscetíveis de importunar as pessoas em causa, entre as 22h e as 8h.
Se o comportamento do Cliente ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou às propriedades, a empresa gestora reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva.
Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A empresa reserva-se, igualmente, o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.
ACESSO AO ALOJAMENTO PELA ENTIDADE GESTORA DO ALOJAMENTO
A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza (caso se verifique essa necessidade ou a pedido do Cliente), reparações ou outros trabalhos necessários.
O Cliente será sempre informado da data e hora de entrada de algum elemento externo.
PREÇO DA ESTADIA E OUTROS PREÇOS
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado, ou não, o alojamento. As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva.
O alojamento reserva-se o direito de atualizar os preços, sendo dada informação atempada ao Cliente. As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário. (Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.)
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in.
Aceita pagamentos em numerário, multibanco ou por transferência bancária.
Não são aceites cheques.
DEPÓSITO DE CAUÇÃO
Existe ainda um depósito de caução (150,00€) – a liquidar em numerário ou por transferência bancária, no dia de entrada/check-in, que será devolvido no check-out, caso não se verifique nenhum dano.
Esta norma poderá ser anulada no check-out de cada estadia mediante acordo.
RECLAMAÇÕES
Cada unidade de alojamento local possui um livro de reclamações. Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a gerência tem o direito de optar pela reparação e realojar o Cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.
RESPONSABILIDADE DA GERÊNCIA
A empresa é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos Clientes.
A empresa não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A empresa não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento.
A empresa não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.
DEVER DE NOTIFICAÇÃO
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.
TÉRMINO DA ESTADIA
A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:00 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de valores pagos.
Regras da Casa
Para garantir que sua estadia seja agradável e evitar mal-entendidos, leia as regras da casa de nosso alojamento privado. Ao fazer o check-in, fica implícito que você está familiarizado com essas regras e concorda com elas e que as cumprirá integralmente.
1. Se veio directamente ao apartamento, apresente os documentos de identificação de todos os hóspedes ao proprietário do imóvel para registo nos Serviços de Emigração Portugueses (SEF). Iremos apenas digitalizá-los para enviar ao SEF. Se preferir pode enviar-nos antes da chegada uma cópia de todos os bilhetes de identidade do hóspede para o nosso email: reservas@comtesselisbonne.pt.
2. Toalhas e roupa de cama estão incluídas no preço do aluguel e o proprietário fará a troca a cada 7 dias. Por favor, mantenha seu alojamento limpo durante a sua estadia. Pedimos a gentileza de retirar o lixo diariamente durante o verão. Fumar não é permitido. Por favor, considere o possível perigo de incêndio.
3. O proprietário do imóvel não tem o direito de entrar no alojamento alugado ou usar os pertences pessoais dos hóspedes sem aviso prévio e permissão do hóspede. O anfitrião pode entrar no alojamento na ausência do hóspede apenas quando houver razão para acreditar que o alojamento ou hóspede está em perigo, quando o hóspede violou as regras da casa ou quando se trata de limpeza e troca de lençóis e toalhas.
4. O proprietário do imóvel não é responsável pelos pertences dos hóspedes, mas fará tudo ao seu alcance para proteger e alertar o hóspede de possíveis perigos.
5. Animais de estimação não permitidos. Trazer animais de estimação não é permitido e o proprietário do imóvel reserva-se o direito de cancelar a reserva e, se necessário, usar o depósito para uma limpeza profunda da casa.
6. Não é permitido ao hóspede trazer para o alojamento materiais facilmente inflamáveis e explosivos ou objetos com cheiro forte ou desagradável. Além disso, os hóspedes não podem trazer eletrodomésticos sem a permissão do proprietário do imóvel. Esta regra não se aplica aos aparelhos elétricos para cuidados pessoais.
7. Barulhos e ruídos não são bem-vindos na casa, principalmente durante o período de sono entre 22h e 9h. Você é obrigado a se comportar com educação. As crianças devem ser supervisionadas durante as suas brincadeiras, com atenção especial para fazer tiragem e bater nas portas.
8. Cuide bem do alojamento e desligue os aparelhos elétricos e as torneiras.
Não deixe o aquecedor ou ar condicionado ligado se não houver necessidade (por exemplo, enquanto estiver fora do alojamento) e não o use com as janelas e portas abertas.
Feche as janelas quando estiver fora para evitar danos causados por tempestades, raios ou correntes de ar.
Feche as torneiras de água e energia.
9. As pessoas que não sejam hóspedes não podem pernoitar, residir o dia todo nas instalações ou utilizar os eletrodomésticos sem o consentimento expresso do proprietário do imóvel. Caso qualquer pessoa não registrada e não anunciada durante a reserva seja encontrada no alojamento, o anfitrião reserva-se o direito de cancelar a acomodação e cobrar pela reserva. Se estiver ausente das instalações por mais de 2 dias, por favor informe o anfitrião da propriedade.
10. Os hóspedes que causarem danos à propriedade propositalmente ou por acidente terão que fazer a restituição do valor total dos danos. No dia da saída, o hóspede é obrigado a convidar o proprietário do imóvel a verificar em sua presença todos os quartos e eletrodomésticos para comprovar que não estão danificados, a menos que o proprietário do imóvel não exija o check-up. Só então o hóspede pode partir. Todos os danos não relatados serão reclamados posteriormente em uma ação judicial, se necessário.
11. No dia da partida, deverá deixar o alojamento até às 11 da manhã para que possa ser limpo e preparado para os outros hóspedes. Ficar no alojamento após esse período implica incondicionalmente o pagamento de 50% do valor da diária, sem possibilidade de permanência no alojamento após o período combinado.
12. Os hóspedes que violem as regras da casa e perturbem a paz do edifício terão a acomodação recusada incondicionalmente. Caso o anfitrião cancele a acomodação por violação das regras da casa, o hóspede deverá pagar o valor total da acomodação durante o período reservado, independentemente da estadia mais curta.
13. Fica implícito que, na chegada e no check-in, o hóspede está familiarizado com as regras da casa e concorda com as obrigações e condições por ela prescritas. Quaisquer litígios que não possam ser resolvidos em acordo com o anfitrião serão resolvidos através de intervenção policial ou em processo judicial no tribunal de Lisboa.
Reclamações serão consideradas apenas se tiverem sido relatadas durante a estadia.
Estas Regras da Casa seguem o costume e a prática da indústria de catering e turismo.
Obrigado por serem nossos convidados! Desejamos-lhe uma estadia agradável!
